第2302章 亲自部署 （2 / 2）

爱看小说网www.52kanxs.com

仿佛在书写着物业改进的决心。

他深知，这些问题看似琐碎。

但却直接关系到业主的生活质量和对物业的满意度。

如果不及时解决，将会对公司的形象造成严重影响。

进而影响公司的长期发展。

记录完问题后，赵长天陷入了沉思。

他的目光凝视着窗外的远方，脑海中思绪万千。

他思考着如何从根本上解决这些问题。

如何建立一套更加完善的服务管理体系。

确保类似问题不再频繁出现。

他想到了加强对保洁人员和维修人员的培训与监督。

制定更加严格的工作标准和考核制度。

想到了增加与业主的沟通渠道。

及时了解他们的需求和意见。

想到了加大对小区设施设备的投入。

定期进行维护和更新。

而要做到这些，无疑需要社区物业各个服务部门的鼎力工作。

由于事关重大，赵长天决定召集相关负责人，亲自部署工作。

临近中午，炽热的阳光透过会议室的窗户，洒在会议桌上。

映照着众人严肃的面庞。

赵长天端坐在主位，神色凝重，目光依次扫过社区服务部门的各位负责人。

这些负责人基本都是科级干部。

如果不是情况特殊，他们基本没有与赵长天直接接触的机会。

此刻，他们围坐在会议桌旁。

有的手中紧握着笔。

有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。

他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。

也都希望给赵长天留下一个好印象。

赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。

大家也看到了问题的严重性。

客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。

这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”

他的目光如利刃般扫过众人。

让在座的每个人都感受到了压力。

客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。

我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。

我们计划开设专门的沟通技巧培训。

包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。

以及面对不同情绪业主时的应对策略。

同时，建立标准化回答流程。

将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。

这样能确保回复的准确性和专业性。”

赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。

思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。

但要注重实用性和可操作性。

培训不能走过场。要邀请专业的讲师——

结合实际案例进行讲解。

标准化流程要定期更新。

以应对不断变化的业主需求。

另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。

你们有什么想法？”

李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。

安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。

对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。

同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”

赵长天目光犀利地看着李华，严肃地说：“监督机制必须严格执行，不能流于形式。

绩效挂钩要明确标准，做得好的要奖励。

做得不好的绝不能姑息。

另外，除了内部监督，也可以鼓励业主对客服服务进行评价。

将评价结果纳入绩效考核体系。”

接着，活动策划负责人王国强发言：“赵总，关于活动筹备问题。

我们计划加大宣传力度。

除了在社区公告栏、线上平台推广。

我们还打算在社区内人流量大的广场、超市门口设置宣传点，。

安排工作人员现场讲解活动内容，吸引业主关注。

同时，与社区内的商家合作，争取更多的活动奖品赞助。

提高业主的参与积极性。”

赵长天眉头微皱，说道：“宣传点的设置要合理规划。

确保覆盖到各个区域的业主。

与商家合作要注意筛选。

选择那些信誉良好、与活动主题相符的商家。

另外，活动奖品不仅要丰富，还要有吸引力。

能够真正激发业主的参与热情。

你们准备如何设计活动奖品？”

王国强赶忙回答：“赵总，我们初步设想设置一、二、三等奖。

一等奖可以是智能家电。

二等奖为健身器材。

三等奖则是一些实用的生活用品。

此外，还设置参与奖，如环保购物袋、绿植等。

让每一位参与活动的业主都能有所收获。”

赵长天思索片刻后说：“奖品设置思路不错，但要注意成本控制。

可以与商家协商，以较低的价格获得奖品赞助。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

或者采用联合推广的方式，实现互利共赢。

另外，活动内容的设计也要再优化。

要紧密围绕环保主题，增加趣味性和互动性。

让业主在参与活动的过程中真正增强环保意识。”

经过一番深入讨论，大家共同分析了每个策略的可行性与潜在问题。

最终确定了优化方案。

明确了各部门的具体职责和时间节点。

赵长天最后强调：“各部门必须严格按照方案执行。

下午我会去检查执行情况。

若发现落实不到位，严惩不贷！”

会议刚结束，赵长天立刻马不停蹄的前往信息处。

在智能化升级技术研讨会议室里——

赵长天与岑知夏团队及相关技术骨干围坐在一起。

面前的桌子上摆满了各种技术资料和图纸。

岑知夏首先详细阐述了——

远程控制功能优化所面临的技术瓶颈：“赵总，目前我们尝试了多种算法调整。

也更换了部分硬件设备。

但信号传输延迟问题依旧存在。

经过分析，我们发现不同品牌、型号的智能设备——

在信号接收和处理上存在差异。

这增加了统一优化的难度。

而且，现有的网络架构在大数据传输时。

也会出现一定程度的拥堵，影响信号传输速度。”

一位技术人员补充道：“赵总，我们考虑过升级网络带宽。

但这需要较高的成本投入，并且不能完全保证解决问题。

另外，对于不同设备的兼容性问题。

我们尝试开发中间适配软件，但效果并不理想。”

赵长天面色凝重，认真倾听着大家的汇报。

他思考片刻后说道：“技术难题必须攻克。

智能化升级不能因为这些问题而停滞不前。

关于网络带宽升级，要进行详细的成本效益分析。

如果确实能够有效解决问题，该投入的不能吝啬。

对于不同设备的兼容性问题，不能局限于现有的思路。

可以尝试与设备厂商合作，获取更底层的技术支持。

共同解决兼容性难题。”

另一位技术人员提出：“赵总，我们也担心与设备厂商合作会涉及到知识产权和利益分配问题。

这可能会带来一些麻烦。”

赵长天目光坚定地说：“这确实是个问题，但我们要积极去沟通协商。

可以邀请法律专业人士参与合作谈判，确保我们的权益得到保障。

同时，我们自己的技术团队要加强学习。

深入研究相关技术，掌握核心要点。

不能完全依赖外部支持。”

接着，赵长天鼓励大家积极尝试各种可行的办法：“大家要勇于创新。

敢于尝试新的技术和方法。

在尝试过程中做好详细记录，及时反馈结果。

确保不耽误整体升级进度。

我会协调资源支持大家的工作。

如果需要邀请外部专家，随时告诉我。”

最后，赵长天明确要求：“下午继续按照既定方向进行技术攻坚。

遇到问题及时沟通解决。

明天这个时候，我要看到问题解决的实质性进展。”

离开信息处，赵长天简单吃过午餐过后。

与负责业主反馈处理的团队在公司的休息区进行交流。

休息区布置得较为舒适，摆放着几张沙发和茶几。

但此刻大家的心情却并不轻松。

赵长天神情严肃地说：“上午我梳理了业主反馈。

发现问题涉及多个方面。

这反映出我们在服务过程中存在不少漏洞。

我们必须优化反馈处理机制，提高处理效率和质量。”

负责业主反馈处理的主管刘悦说道：“赵总，我们经过讨论。

认为建立专门的反馈跟踪系统是关键。

这个系统可以对每个反馈进行编号管理。

明确处理责任人与时间节点。

同时，设置提醒功能。

确保责任人按时处理反馈，避免拖延。”

赵长天点头表示认可：“这个思路不错。

但要考虑系统的实用性和便捷性。

不仅要方便我们内部人员操作。

也要让业主能够方便地查询反馈处理进度。

可以开发一个业主端的小程序，或者在现有的线上平台增加查询入口。”

刘悦记录下赵长天的建议，接着说：“赵总，我们还计划制定与业主沟通的话术模板。

确保在反馈处理过程中。

与业主的沟通清晰、专业、及时，提高业主的满意度。”

赵长天思考片刻后说：“话术模板要根据不同类型的反馈进行分类设计。

注重语言的亲和力和解决问题的诚意。

另外，除了及时回复业主。

还要主动向业主反馈处理进展。

让业主感受到我们对他们的重视。”

随后，赵长天提出增加数据分析功能的想法：“我们要从大量的业主反馈中找出共性问题。

通过数据分析，了解业主的核心需求和痛点。

这将为公司整体决策提供有力支持。帮助我们从根本上改进服务。”

刘悦和团队成员认真倾听着赵长天的指示。

纷纷表示认同。

赵长天最后要求：“下午就开始搭建系统框架。

同时着手设计话术模板和数据分析模块。

遇到问题随时向我汇报，务必尽快完成系统搭建并投入试用。

确保业主反馈能够得到及时、有效的处理。”