第3687章 鸡肋 （1 / 2）

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实际上，这场银发外卖潮的背后，是两大外卖平台精准拿捏了中老年人的消费心理。

早在几天前，美团外卖的数据部门就发现，45岁以上用户的增长速度突然加快，尤其是55-65岁群体，环比增长了37%。

团队立刻展开调研，发现这些老年用户大多是被子女带动，且对“价格敏感”——他们愿意为了省5块钱多等10分钟，会反复对比不同商家的满减力度，甚至会因为“包装费1元”和“0.5元”选择后者。

于是，每团迅速推出“银发专享专区”，把界面简化成“早餐、午餐、晚餐、水果”四个大板块，字体放大三倍，还去掉了复杂的“叠加券”规则，直接显示“最终到手价”，甚至针对老年人常用的“现金支付”习惯，开通了“骑手代收现金”服务。

饿了吧也不甘示弱，他们发现老年用户更信任“熟人推荐”，于是发起“子女助力得红包”活动——子女帮父母绑定账号，就能获得20元红包，父母下单时可直接抵扣；

同时，饿了吧还联合社区超市推出“1元蔬菜包”，每天限量100份，吸引老年人“抢单”。

这些举措立竿见影，短短一个月内，饿了吧的老年用户数量突破了800万，每团更是达到了1100万，原本以年轻人为主的外卖平台，突然涌入了大量带着老花镜、说着方言的银发用户。

最让平台没想到的是，老年人的“攀比心理”成了用户增长的助推器。在渝市的一个老旧小区，65岁的刘阿姨因为没抢到“饿了吧”的1元鸡蛋，跟老姐妹抱怨了好几天；

在穗市，70岁的赵大爷为了证明自己“会用手机”，每天都要在家族群里晒外卖订单，还跟孙子比赛谁找的优惠更多。

有骑手反馈，现在送外卖到老年人家中，经常会被要求“等一下，我拍个照发群里”，甚至有人会特意让骑手把外卖放在门口，等邻居路过时再开门取餐，就为了“让大家看看我也点外卖了”。

然而，当这场银发外卖潮愈演愈烈时，两大平台的内部却出现了分歧。

每团总部28楼的会议室里，投影仪正投出密密麻麻的数据表格，市场部总监徐为正指着屏幕上“老年用户客单价15元”的红色柱状图，眉头拧成了疙瘩。

“各位看看这个数，”他敲了敲桌面，声音带着明显的无奈，“年轻用户平均每单38元，光奶茶、炸鸡这些非刚需品就能占一半；

可老年用户呢？15块里有12块是肠粉、粥、蔬菜包，剩下3块还是包装费和配送费。更别说他们专盯着‘1元秒杀’‘9.9元套餐’抢，咱们每单补贴就得8块，利润空间？基本等于负数。”

坐在对面的运营总监张珂跟着点头：“不止客单价，投诉率更头疼。上周客服部反馈，老年用户投诉里有40%是‘晚了5分钟’，有位阿姨因为骑手晚到8分钟，不仅给了差评，还打了三个电话找客服要说法——可她点的是9.9元10根油条，配送费我们只收了1块钱啊！现在老年用户投诉率比年轻用户高30%，客服团队都快扛不住了。”

徐为正端起咖啡喝了一口，语气更沉：“我跟一线骑手聊过，有个小伙子送老年订单时，被要求‘等我拍个照发群里再走’，耽误了下一个订单，结果两边都被差评。这市场做着太憋屈了，投入产出完全不成正比。”